Jabra + Virsae

Jabra Engage 50 II ヘッドセットを装着しているコンタクトセンターのオペレーター。

Virsae でオペレーターの健康に配慮

Jabra と Virsae の統合がもたらす効果をご覧ください

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Virsae の XCaaS 分析プラットフォームを利用することで、顧客エクスペリエンスやオペレーターの健康状態に影響を及ぼしているデバイスや行動が分かります。Jabra と Virsae の統合ではヘッドセット関連指標を利用して、通話に終日対応するオペレーターの健康状態に加え、接続性や環境に関する全体像を、コンタクトセンター出勤か在宅勤務かを問わず得ることができます。コンタクトセンターの主任や責任者は、ダッシュボードに要約された情報に目を通すだけで、ストレスや不安、顧客エクスペリエンス評価に影響を与えるデバイスの利用状況や技術的要因、環境要因に関する独自のインサイトを得ることができます。

Jabra と Virsae の統合を導入すれば、離れた場所で業務にあたる従業員を積極的にサポートし、健全な運営を維持できるようになります。さらに、機械学習を利用して、オペレーターがヘッドセットを正しく装着できていない場合や音量が推奨レベルを超えている場合に責任者へ通知を発信することもできます。オペレーターは通話に長時間対応し続ける必要がありますが、Jabra と Virsae の統合ソリューションを活用すれば、集中力を維持してストレスを回避できる一方で、音響衝撃や難聴も予防できます。

Jabra と Virsae の統合

プロ仕様の Jabra Engage ヘッドセットは、ワンランク上のエクスペリエンスをお客様とオペレーター双方にお届けします詳細はこちら ›

Jabra のヘッドセットで、エンゲージメントを強化

Engage ヘッドセットは、コンタクトセンターの規模や設備を問わず、強化されたデータや分析を利用して次世代のオーディオ品質を実現します。オペレーターが勤務場所を問わず最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートするためのヘッドセットです。

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