Jabra + Datagamz | 最高のカスタマーサービスのための設計

Jabra + Datagamz で顧客満足度を高めてよりスマートな意思決定を実現します

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コンタクトセンターがヘッドセットデータを解き放ち、従業員と顧客のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるのを支援します

業界をリードする Engage 50 ヘッドセットからのリアルタイムの通話データと、Genesys Cloud CX からのパフォーマンスデータをリアルタイムで活用し、使いやすい 1 つのソリューションにまとめます。Datagamz の分析およびゲーミフィケーションプラットフォームは、顧客と従業員の両方の取り組みを強化し、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

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データをパフォーマンスに変換

データ接続

CRM
コンタクトセンター
品質管理
Jabra ヘッドセット

関連付け

データを KSP に関連付ける
分析の構築
ヘッドセット通話データの影響を評価

特定

改善のためのエージェントの行動
エージェントの知識のギャップ
職場環境の設定に関する問題

ゲーム化

エージェントのパフォーマンス
行動分析
変更管理

分析 + ゲーミフィケーション。

AI 対応の行動分析がエージェントのパフォーマンスと知識のギャップを特定し、最新のゲーム科学技術を用いて、エージェントのモチベーションを高め、真価を発揮できるようゲーム、チャレンジ、特典をカスタマイズ設計します。こうした独自のゲーミフィケーション機能が、Engage 50 ヘッドセットの驚異的なノイズキャンセリングや通話データと組み合わされ、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させます。

Analytics（分析）

この高度な分析プラットフォームでは、さまざまなデータが関連付けられており、コンタクトセンターとエージェントの両方のパフォーマンスを全体的に確認できます。

Engage 50 ヘッドセットの通話データからは、周囲のノイズ、ミュート/無音、クロストーク、ノイズ暴露などのインサイトを得ることができます。

高性能 Genesys Cloud CX コンタクトセンター向けに特別に設計された、20 を超えるリアルタイムの実証済み履歴ダッシュボードを使用して、パフォーマンスを監視し強化します。

ゲーミフィケーション

集計されたソースデータをゲーム化し、誰もが楽しめる魅力的な方法で顧客満足度を高めます。

最新のゲーミフィケーション技術によって、個人そしてチームの生産性を高める具体的なインセンティブと課題を設計し、高いパフォーマンスを発揮できる意欲的な企業文化を築くことができます。

推奨製品

貴重な通話データと優れた音質の通話を実現するヘッドセットをお選びください。

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貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。Jabraの担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。

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