Jabra 通話コントロール統合 (Amazon Connect)

Jabra の無料ソフトウェアでコールセンター担当者の生産性を高め、お使いの Amazon Connect™ ソリューションをいっそう有効に活用できます。

このソフトウェアをインストールすれば、コールセンター担当者が、アクティブな通話をヘッドセット (またはコントロールユニット) から直接コントロールできます。

担当者の生産性を向上、平均電話応対時間 (AHT) を短縮
お使いの Amazon Connect インスタンスに統合、シームレスに連携動作
導入は簡単、コーディングも導入費用も不要

この通話コントロール統合機能* はすべての Jabra 業務用ヘッドセットに対応しており、以下の通話コントロール機能を直感的な操作で利用できます。

通話の応答、拒否、終了
通話中の音量アップ／ダウン、ミュート
通話の保留、再開

* 実行できる通話操作の種類は、お使いのJabraヘッドセットモデルの機能により異なります。

通話コントロールを利用するためのセットアップも簡単です。

統合キットとドキュメントをダウンロード
ご利用環境に応じた手順説明に沿ってセットアップ
Jabra 通話コントロール統合機能を Amazon CCP インスタンスに追加

Amazon Connect Call Control

Amazon Connect 向けの Jabra 通話コントロール統合の詳細については、こちらをご覧ください。

ソフトウェアをダウンロード

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IT 管理者が使いやすい

Amazon Connect クラウドコールセンタープラットフォームに完全対応。コーディング不要で簡単に導入できます。

コールセンター担当者が使いやすい

ヘッドセットまたはコントロールユニットからワンタッチで通話をコントロールし、お客様とのシームレスなやり取りが可能。対応の印象アップと生産性向上を実現できます。

問い合わせの受け答え、ワークフローの処理、カスタマーサービスアプリの操作を手早くこなし、平均処理時間（AHT）を短縮できます。

複数の通話を処理し、支援が必要な場合にお客様とスーパーバイザーを切り替えます。

統合サポート

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